DIENSTLEISTUNGEN
Unser Team aus erfahrenen Experten bietet Ihnen ein umfangreiches Spektrum von bewährten und innovativen Lösungen im Bereich Call-Center-Dienstleistungen an. Als internatilonaler Call Center Dienstleister liefert H&M Call Group ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau über Landesgrenzen hinweg. Erfahrungsgemäss sind folgende Branchen als klassische Outsorcingbranchen zu bezeichenen: Telekommunikation, Tourismus, Energieversorgung, Banken, Versicherung und Finanzdiensleister, Handel und Online-Services.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erbringen auf Wunsch im Outsorcing folgende Call-Center-Services:
OUTBOUND - VERKAUF PER ANRUF
-Neukunden Aquise
-Lead Generierung
-Bestandkunden Cross- und Up- Selling
-Kündigerrückgewinnung / Reaktivierung ehemaliger Kunden
-Terminierung
Als Telefonverkauf wird eine Form des Direktvertriebs bezeichnet, bei der die Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon vorgenommen werden. Outbound ist ein Begriff aus dem Englischen und heißt übersetzt ausgehend. Bei Callcentern bezeichnet Outbound eine spezielle Tätigkeit, die dessen Mitarbeiter ausüben. Im Unterschied zum sogenannten Inbound Call-Center, bei dem die Agents nur eingehende Anrufe entgegennehmen, haben Outbound Callcenter die Aufgabe, für ihren Kunden eine bestimmte Form des Dialogmarketing zu übernehmen. Dafür nutzen sie den ausgehenden Anruf. Die Outbound Telefonie erfolgt durch spezielle Agents, die Detailkenntnisse über das beauftragende Unternehmen und seine Produkte und Marken haben und im Telefonmarketing geschult sind.
INBOUND - EINGEHENDER ANRUF
-User Helpdesk
-Hotlines für bestellungen und beschwerden
-Technische Kundenberatung mit Remote
Die Bezeichnung „Inbound“ steht dafür, dass hier die Hilfesuchenden anrufen. Das bedeutet, die Kontaktaufnahme zum Inbound Call Center erfolgt von außen. Die Mitarbeiter der telefonischen Beratungsstelle werden auf Anforderung des jeweiligen Kunden aktiv. Sie sind mit speziellen Schulungen auf diese Tätigkeit vorbereitet worden, für die Sie vor allem Freude am direkten Kontakt mit den Kunden mitbringen sollten. Außerdem brauchen sie manchmal starke Nerven, wenn sie nörgelige Kunden beraten müssen, denen man einfach nichts recht machen kann.
Einer der Schwerpunkte der Tätigkeit der Inbound Call Center ist der technische Kundendienst. Das setzt natürlich bei den Mitarbeitern umfangreiche Fachkenntnisse der betreuten Produkte voraus. Ein prägnantes Beispiel sind die verschiedenen Dienste, die große Internetprovider zur Verfügung stellen. Dort sollten die Berater nicht nur die Produkte kennen, die sie vertreten, sondern sich auch mit dem Innenleben und der Steuersoftware der damit verbundenen Kommunikationsgeräte auskennen, um so viele Probleme wie möglich sofort am Telefon lösen zu können.
Viele Inbound Call Center bitten ihre Kunden, anschließend ein Feedback abzugeben, wie sie mit der Betreuung zufrieden waren. Das sichert nicht nur eine ständige Verbesserung des fachlichen Kundendienstes, sondern hilft auch, ungeeignete Mitarbeiter auszusortieren, die entweder nicht die Nervenstärke haben, sich mit schwer zu händelnden Kunden auseinander zu setzen oder fachlich nicht ganz auf der Höhe der Zeit sind.
Der zweite wichtige Geschäftsbereich der Inbound Call Center ist der Verkauf von Produkten in der Art, dass sie als Bestellannahme fungieren. Viele namhafte große Versender arbeiten mit Call Centern, die International verstreut sind und so sicher stellen, dass die Bestellannahme auch wirklich 24 Stunden am Tag und das 365 Tage im Jahr erreichbar ist.
DIGITALER SUPPORT
-E-Mail Bearbeitung
-Live Chat Support
-Helpdesk mit Remote
-Online Bestellungannahme
Mit ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem Fachwissen verhelfen unsere Mitarbeiter Ihrem Unternehmen zu neuen Höchstleistungen. Wir von H&M CALL GROUP LTD. ŞTİ. vereinen unsere Einsichten und Kompetenzen, um Ihre Prozesse und Strategien, und damit auch Ihr Unternehmen, zu transformieren. Wir sind stolz darauf, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihr Geschäft zu strukturieren und zu verbessern.
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